Centro de Apoio
PERGUNTAS FREQUENTES
Como faço para retirar minha credencial?
A credencial para acesso ao evento deverá ser retirada no credenciamento do evento, basta apresentar o voucher de inscrição com o QR code e um documento com foto.
Posso cancelar minha inscrição?
Caso o ingresso tenha sido adquirido diretamente pelo Sympla: cancelamentos serão aceitos se solicitados em até 07 (sete) dias corridos após a compra do ingresso, e desde que, 48h antes do evento, sem exceção. Confira o passo a passo aqui.
Caso o ingresso tenha sido comprado de outra forma, a solicitação deve ser feita pelo titular da compra através do e-mail financeiro@nectainova.com.br.
IMPORTANTE: caso a compra tenha sido em grupo, o cancelamento de uma inscrição cancela todo o pacote do grupo, tendo que ser refeito o processo de compra.
Posso transferir a minha inscrição?
Até 10 dias úteis antes do evento: Trocas através do aplicativo da Sympla.
Instruções:
1. Faça download do aplicativo em uma das opções a seguir:
- Android: symp.la/android
- iOS: symp.la/ios
2. Faça login* no aplicativo ou crie sua conta com o mesmo e-mail utilizado no momento da inscrição no formulário Sympla.
3. Vá na aba "Ingressos" e clique sobre o ingresso que deseja alterar. No menu "Opções", selecione “Editar participantes”.
Siga os procedimentos indicados na tela e confira os dados preenchidos antes de confirmar a alteração! Para mais informações, acesse: bit.ly/TrocaSelfService.
*Lembrando que, ao fazer uma compra, você não cria um cadastro automaticamente na Sympla: o email só é usado para enviar seus ingressos. Se esse for o seu caso, você pode criar uma conta com esse email no link https://www.sympla.com.br/criar-conta. Depois disso, você vai conseguir alterar seus ingressos sem problemas! Qualquer dúvida ou problema na troca do titular: relacionamento2@nectainova.com.br.
Até 10 dias úteis antes do evento: Só serão realizadas trocas de titularidade presenciais no evento, no credenciamento, seguindo os passos abaixo:
Instruções:
1. O titular do ingresso deve enviar um e-mail para relacionamento2@nectainova.com.br autorizando a transferência e informando o nome do novo titular.
2. O novo titular deve comparecer ao balcão do credenciamento no Frei Caneca, portando documento de identificação com foto e o e-mail enviado pelo antigo titular.
Importante: após o credenciamento de um ingresso ter sido realizado, não será mais possível trocar a titularidade deste ingresso.
Posso participar de um dia de evento e outra pessoa participar no outro?
Infelizmente não! O ingresso é nominal e apenas o participante credenciado poderá retirar a credencial. No caso do digital, apenas o participante inscrito receberá o link único de acesso.
Não recebeu o seu e-mail de confirmação?
Caso não tenha recebido o ingresso em seu e-mail, você pode acessá-lo a qualquer momento, através do menu “Meus pedidos” no Sympla, ou entre em contato através do email: suporterd@sympla.com.br.
Clientes e parceiros têm descontos?
Sim! Temos uma política de descontos exclusiva para nossos clientes e parceiros. Já é nosso cliente ou parceiro e não recebeu o seu cupom com o desconto? Envie um e-mail solicitando o cupom para parcerias@nectainova.com.br.
Como funciona o processo para inscrição com desconto com código promocional?
Existe alguma taxa extra de serviço ou alguma incidência de imposto?
O valor do lote vigente é o que você paga, sem nenhuma taxa adicional. Para serviços de feiras, exposições, eventos e congressos não há necessidade de retenção de impostos. Mais informações: financeiro@nectainova.com.br.
Existe algum desconto para a compra em grupo?
Sim! Nós oferecemos até 15% de desconto adicional em cima do valor total da compra, conforme abaixo:
De 05 a 10 pessoas: +8% de desconto no lote vigente
A partir de 11 pessoas: +15% de desconto no lote vigente
Para solicitar seu código de desconto entre em contato pelo email: connectedsmartcities@nectainova.com.br
Quem tem direito a meia entrada no evento?
O CSCM oferece 50% desconto para:
Acadêmicos: desconto válido para professores e pesquisadores mediante comprovação de vínculo;
Organizações públicas: desconto válido para funcionários públicos mediante comprovação de vínculo; e
Consulados: desconto válido para funcionários de embaixadas e consulados mediante comprovante de vínculo.
Estudantes: desconto válido para estudantes e somente através de boleto bancário mediante comprovação de vínculo com a Instituição de ensino.
Idosos: Pessoas com mais de 60 anos podem adquirir seu ingresso com desconto de 50% somente no credenciamento no local do evento de acordo com o Estatuto do Idoso (Lei nº10.741/2003, cap V, art 23).
A comprovação de vínculo para acadêmicos, organizações públicas e consulados será mediante envio de e-mail @organização vinculada ou outro documento de comprovação de vínculo com a instituição.
Enviar para o e-mail: connectedsmartcities@nectainova.com.br.